Niedawno Tang Daiping, dyrektor generalny Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (zwanej dalej „Leeyu Precision Technology”, międzynarodowej marki „Leeyu”), został zaproszony do wzięcia udziału w trzydniowym seminarium dotyczącym przywództwa w zakresie komunikacji i obsługi klienta w stylu coachingu, zorganizowanym przez Yuantou Culture. Seminarium to skupiało się na doskonaleniu przywództwa coachingowego i umiejętności skutecznego dialogu z klientami, a jego celem było pomóc menedżerom przedsiębiorstw opanować metodologię systematycznej komunikacji, aby służyć klientom na całym świecie dzięki bardziej profesjonalnym możliwościom dialogu.
Jako przedsiębiorstwo reprezentatywne w sektorze handlu zagranicznego sprzętem i narzędziami Chongqing, gwoździarki, gwoździe przemysłowe i inne produkty marki Leeyu firmy Leeyu Precision są eksportowane do ponad 100 krajów i regionów na całym świecie. W Düsseldorfie w Niemczech i São Paulo w Brazylii utworzono regionalne centra usług, tworząc globalną sieć usług obejmującą Europę, Amerykę, Azję Południowo-Wschodnią i regiony rosyjskojęzyczne. Wraz z ciągłą ekspansją działalności zagranicznej, głębokość i efektywność komunikacji z klientami stały się ważną częścią podstawowej konkurencyjności firmy. Udział dyrektora generalnego Tang Daiping w tym szkoleniu jest dla Liyu Precision Machinery znaczącym krokiem w umacnianiu strategii dwusilnikowej, zakładającej „moc twardego produktu + siła komunikacji miękkiej”.
Seminarium dotyczące komunikacji coachingowej Source Culture CP, zatytułowane „Wzmacnianie dialogu, tworzenie wartości”, skupiało się na systematycznym szkoleniu wokół czterech podstawowych kompetencji technik coachingowych. Przez trzy dni Tang Daiping i menedżerowie biznesowi z różnych branż dogłębnie uczyli się czterech podstawowych umiejętności komunikacyjnych: słuchania, różnicowania, zadawania pytań i odpowiadania. W pełni przećwiczyli także czteroetapowy proces dialogu coachingowego: „Wyjaśnienie celów – Odzwierciedlanie prawdy – Poprawa nastawienia – Plan działania”. W kursie wykorzystano różne metody, takie jak symulacje scenariuszy, odgrywanie ról i praktyczne podsumowania, aby zająć się scenariuszami komunikacji o wysokiej częstotliwości w handlu zagranicznym, w tym międzykulturowymi negocjacjami biznesowymi, dogłębnym zrozumieniem potrzeb klientów i skutecznym rozpatrywaniem zastrzeżeń.
Podczas szkolenia Tang Daiping, korzystając z wieloletniego doświadczenia Liyu Precision Machinery w obsłudze klientów zagranicznych, skupił się na badaniu metody słuchania 3F (Fakty + Uczucie + Skupienie) i potężnych technik zadawania pytań. Rozwiązując typowe problemy w międzynarodowej komunikacji z klientem, takie jak różnice kulturowe i niejednoznaczne wyrażanie potrzeb, kurs zapewnił narzędzia i metody, takie jak „rozróżnianie faktów od wniosków” oraz „czterowymiarowy schemat zadawania pytań”, oferujący praktyczne ścieżki optymalizacji systemu obsługi klienta.
„Doskonałe produkty są kluczem do otwarcia drzwi, ale sprawna komunikacja to spoiwo spajające długoterminową współpracę” – powiedział po szkoleniu Tang Daiping. „Klienci Liyu Precision są zlokalizowani na całym świecie, a logika komunikacji różni się znacznie w zależności od kraju i tła kulturowego. W przeszłości w większym stopniu polegaliśmy na zgromadzonym doświadczeniu. Tym razem, poprzez systematyczne uczenie się komunikacji w stylu coachingu CP, udoskonaliliśmy nasze rozproszone doświadczenia komunikacyjne w powtarzalną i możliwą do przeniesienia metodologię. W przyszłości nie tylko udoskonalimy umiejętności dialogu kadry kierowniczej, ale także wdrożymy koncepcję komunikacji w stylu coachingu w całym zespole sprzedaży handlu zagranicznego i obsługi klienta.
Rozumie się, że w ostatnich latach Liyu Precision stale zwiększa swoje inwestycje w możliwości zarządzania i budowę systemów usług. Wcześniej firma korzystała z modelu matrycowego „krajowy agent AI + Google AI”, aby uzyskać wielojęzyczne tłumaczenie dokumentów technicznych w czasie rzeczywistym i 48-godzinny czas reakcji w przypadku zagranicznej obsługi posprzedażnej. Wprowadzenie systemu komunikacji w stylu coachingu jeszcze bardziej zwiększy głębię obsługi klienta z perspektywy ludzkich możliwości. Tang Daiping ujawnił, że firma zorganizuje wewnętrzne szkolenie, aby stopniowo stosować narzędzia komunikacji poznane w ciągu trzech dni w całym procesie biznesowym, w tym w kontakcie z klientem, negocjacjach biznesowych i działaniach następczych po sprzedaży, w celu promowania marki Leeyu od „eksportu produktów” do „eksportu usług i eksportu marki”.
